RESI E RECESSI

DIRITTO DI RECESSO 

Il cliente se non è soddisfatto del suo acquisto concluso tramite il sito www.læzi.com può esercitare il diritto di recesso ed effettuare il reso dei prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

La richiesta di reso può essere fatta a partire da 24 ore dopo la ricezione dell’ordine. 

Il cliente che ha effettuato l’ordine come cliente registrato può effettuare il reso con le seguenti modalità: 

• Contattare il Servizio Clienti tramite il modulo Contattaci ed indicare gli articoli che desidera restituire, specificando la causale e il numero di articoli.
• Il Servizio Clienti invierà a mezzo posta elettronica una conferma di ricezione della richiesta di reso ed un file pdf da compilare (“Modulo di reso”). 
• Il Cliente inserirà i prodotti nell'imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell'imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto. Gli articoli resi verranno controllati dal magazzino Knot per verificare che siano stati restituiti intatti. Ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene sarà addebitabile al Cliente con il rimborso conseguente solo del valore residuo del Prodotto.
• Il Cliente dovrà inserire il modulo di reso nel pacco, applicando l'indirizzo del magazzino all'esterno della scatola e affidando il pacco ad un corriere a scelta del cliente, che possibilmente fornisca il servizio di monitoraggio spedizione.
• Quando il reso rientrerà presso il magazzino, Knot provvederà ad effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, Apple Pay ecc.).

Ricordiamo che: 

• Non è possibile richiedere il cambio o la sostituzione di un articolo.
• Qualora un articolo risulti danneggiato, difettato o errato, si applica quanto previsto al paragrafo seguente GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ - RESO PER ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI. 

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ - RESO PER ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

In caso di difetti e/o non conformità, il Cliente avrà diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005.

Se ha ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, potrà richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso dell'articolo entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta.

Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e degli artt. 128 e ss. del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo), i prodotti acquistati sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre, per i consumatori, i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna e per i non consumatori per un periodo massimo di 12 (dodici) mesi dalla consegna.

Per richiedere il rimborso o la sostituzione, dovrà contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo Contattaci del sito, allegando una o più immagini e/o video dell'articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.

Una volta conclusa la procedura, il Cliente riceverà una e-mail dal Servizio Clienti Knot con tutte le istruzioni operative per la gestione della segnalazione di non conformità.

L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento di non conformità di quest’ultimo, la cui non conformità dovrà essere accertata da Knot successivamente alla restituzione.

Knot si riserva di procedere al rimborso dell'articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l'effettiva non conformità del prodotto reso.

Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, Knot provvederà ad effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario.

Nel caso in cui la non conformità del prodotto non sia accertata, il Servizio Clienti informerà il Cliente sulle motivazioni.

RETURNS AND WITHDRAWALS RIGHT OF WITHDRAWAL If the customer is not satisfied with his purchase concluded through the website www.læzi.com, he can exercise the right of withdrawal and return the products within 14 days from the date of receipt of the order. The return request can be made starting 24 hours after receiving the order. The customer who placed the order as a registered customer can make the return in the following ways: Contact Customer Service via the Contact Us form and indicate the items they wish to return, specifying the reason and number of items. Customer Service will send by e-mail a confirmation of receipt of the return request and a pdf file to be filled out ("Return Form"). The Customer will insert the products in the original packaging: the products must be returned in the same condition in which they were received, i.e. in perfect condition, complete with all their elements, unused, provided with the original packaging and any attached manuals, labels and tags still attached to the product. The returned items will be checked by the Knot warehouse to verify that they have been returned intact. Any possible decrease in the value of the asset will be chargeable to the Customer with the consequent refund only of the residual value of the Product. The Customer must insert the return form in the package, applying the warehouse address to the outside of the box and entrusting the package to a courier of the customer's choice, who possibly provides the shipment tracking service. When the return is returned to the warehouse, Knot will make the refund with the same payment method used for the purchase (credit card, prepaid card, PayPal, Apple Pay etc.). We remind you that: It is not possible to request the exchange or replacement of an item. If an item is damaged, defective or incorrect, it applies the provisions of the following paragraph LEGAL GUARANTEE OF CONFORMITY - RETURNS FOR DAMAGED, DEFECTIVE OR INCORRECT ITEMS. LEGAL CONFORMITY GUARANTEE - RETURNS FOR DAMAGED, DEFECTIVE OR INCORRECT ITEMS In the event of defects and / or non-compliance, the Customer will be entitled to restore the conformity of the product, by repair or replacement, or to alternative remedies in the cases expressly provided for by art. 130 of the Legislative Decree n. 206/2005. If you have received a damaged, non-compliant, defective or incorrect product, you may request the repair or replacement or refund of the item no later than 2 (two) months after discovery. Pursuant to and for the purposes of the European Directive 44/99 / EC and articles 128 and ss. of the Italian Legislative Decree n. 206/2005 (Consumer Code), the products purchased are covered by the legal guarantee of conformity, which covers, for consumers, the lack of conformity of the products for a maximum period of 24 (twenty-four) months from relative delivery and for non-consumers for a maximum period of 12 (twelve) months from delivery. To request a refund or replacement, you must contact our Customer Service via the Contact Us form on the site, attaching one or more images and / or videos of the item in question, in which the defect is clearly visible. Once the procedure has been completed, the Customer will receive an e-mail from Knot Customer Service with all the operating instructions for managing the non-compliance report. The authorization to return the product will in no way constitute recognition of non-compliance of the latter, the non-compliance of which must be ascertained by Knot after the return. Knot reserves the right to proceed with the refund of the defective item only after having carried out the appropriate quality checks, to verify the actual non-conformity of the returned product. In the event that the non-conformity of the product is ascertained, Knot will provide to make the refund with the same payment method used for the purchase (credit card, prepaid card, PayPal, etc.) or by bank transfer. In the event that the non-conformity of the product is not ascertained, the Customer Service will inform the Customer of the reasons.